Disponibilité des produits et délais d'expédition
Sur chaque fiche produit figure une vignette indiquant si le produit que vous désirez est en stock ou bien s'il nécessite un réapprovisionnement.
Expédié sous 24H : les produits sont expédiés sous 1 jour ouvré dans 99% des cas.
Expédié sous 2-4 jours : les produits nécessitent un réapprovisionnement et sont expédiés sous 2 à 4 jours ouvrés dans 99% des cas.
Expédié sous 4 à 6 jours : les produits nécessitent un réapprovisionnement et sont expédiés sous 4 à 6 jours ouvrés dans 99% des cas.
RAPPEL : Il n'y a pas d'expédition le week-end (Samedi et Dimanche).
Réception de votre commande : émettre des réserves ou refuser un colis si nécessaire
Si vous constatez que le colis qui vous est livré est endommagé, vous pouvez émettre des réserves auprès du transporteur, ou bien refuser de réceptionner le colis.
Selon le transporteur et le mode de livraison que vous aurez choisi, ces procédures peuvent varier.
Votre colis est endommagé : réserves ou refus de réception
Notez qu’il est très important d’émettre vos réserves par écrit auprès du transporteur afin de faire valoir vos droits et faciliter vos démarches dans le cadre d’une réclamation.
Nous vous invitons à décrire précisément les motifs des réserves que vous émettez ou du refus de réception du colis : colis écrasé, manifestement ouvert durant le transport, perforé ou déchiré sur 1 ou 2 faces, bruits anormaux laissant supposer un objet cassé…
ATTENTION : la mention « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur. Seul l’état du colis peut être pris en compte pour justifier l’émission de réserves ou le refus de réception.
Le contenu de votre colis est endommagé (après émission de réserves)
Si, après avoir émis des réserves quant à l’état de votre colis, vous constatez que son contenu est endommagé ou bien qu’une partie de son contenu est manquante, vous avez 48 heures pour signaler l’incident auprès de notre service clientèle, ainsi qu’auprès du transporteur. Au-delà de ce délai, votre demande ne sera pas prise en compte.
ATTENTION : vous devez obligatoirement avoir émis des réserves lors de la réception du colis.
